為深入了解期末階段各教學單位的實際需求，強化教學服務支持，保障信息系統穩定運行，學校組織開展了針對院系及教輔部門的專項調研走訪活動。本次調研以“期末工作保障與教學服務支持”為核心，重點圍繞信息系統運行維護服務，旨在傾聽一線聲音，解決實際問題，為期末教學、考試及管理工作的平穩有序進行提供堅實支撐。
調研團隊先后走訪了文理、工科等多個主要院系，以及教務處、學生處、圖書館、信息網絡中心等關鍵教輔部門。走訪過程中，調研團隊與各單位負責人、教學秘書、一線教師及技術人員進行了深入座談與交流。
一、聚焦期末，精準把脈一線需求
期末階段是教學任務最為集中、各項工作壓力最大的時期。各院系普遍反映，當前工作重點集中在課程收尾、考試安排、成績錄入、畢業審核及下學期排課準備等方面。調研團隊詳細詢問了在排考系統使用、成績管理系統壓力、線上考試平臺穩定性、教學資料歸檔等方面的具體狀況與潛在困難。教輔部門則重點匯報了為應對期末高峰所做的資源調配、服務延長、應急預案準備等情況。通過面對面溝通，調研團隊精準掌握了期末工作鏈條中的關鍵節點與服務痛點。
二、核心關切：信息系統運行維護服務
信息系統的穩定、高效運行是期末各項工作順利開展的“生命線”。本次調研將信息系統運行維護服務作為重中之重。信息網絡中心負責人詳細介紹了期末期間對核心教務系統、在線學習平臺、校園網絡、多媒體教室設備等的巡檢頻次、監控力度和保障方案。
院系與教師們集中關切的問題包括：
- 系統穩定性與并發壓力： 大量學生同時在線查詢考試安排、提交作業、進行評教，以及教師集中錄入成績時，系統是否能夠承受高并發訪問壓力，避免卡頓甚至崩潰。
- 數據安全與流程暢通： 成績錄入、修改、提交的流程是否嚴謹、便捷，數據是否安全，防篡改機制是否健全；各類線上考試的防作弊技術保障是否到位。
- 故障響應與技術支持： 出現系統故障或使用問題時，求助渠道是否暢通，技術響應是否及時，能否提供快速、專業的遠程或現場支持。
- 新功能與適應性培訓： 對于近期上線的系統新功能，是否提供了足夠的操作指南或針對性培訓，幫助師生快速適應。
針對這些關切，信息網絡中心表示已采取擴容服務器資源、優化數據庫性能、加強7x24小時監控、組織應急演練、開通期末技術服務熱線、編制并發布系列操作指南等一系列措施，并承諾將持續保持最高級別的運維響應狀態。
三、凝聚共識，提升協同服務效能
調研不僅是收集問題，更是促進理解、推動協同的過程。通過走訪，教學單位與技術支持部門之間增進了相互理解。院系對信息部門在幕后所做的保障工作有了更直觀的認識，信息部門則對教學一線的復雜場景和緊迫需求有了更深刻的體會。
雙方就建立更高效的“期末應急聯絡機制”達成共識，例如設立院系聯絡員與技術支持專員直接對接的綠色通道，確保問題第一時間被發現、上報和處理。教輔部門之間也就資源共享、服務聯動進行了探討，如圖書館延長開放時間配合復習備考，教務處與信息中心協同優化考試流程等，旨在形成服務合力。
四、與展望
此次期末專題調研走訪，有效打通了信息壁壘，摸清了服務現狀，凝聚了保障共識。對于收集到的具體問題和建議，學校已責成相關部門建立臺賬，限期落實整改，并將對解決情況進行跟蹤反饋。
學校將把這種深入一線的調研機制常態化、制度化，不僅聚焦期末，更覆蓋全學期、全環節，持續關注教學服務支持與信息系統運維質量的提升。通過不斷優化服務流程，強化技術保障，深化部門協同，最終目標是構建一個響應迅速、運行穩定、體驗優良的教學支持環境，讓教師能潛心教學，讓學生能安心學習，全力保障教育教學工作的質量和效率，為學校人才培養中心工作的順利推進保駕護航。
